PEÇAS AUTORAIS (CRIAÇÃO E PRODUÇÃO PRÓPRIAS)
As peças autorais da marca Luiza Fachini são criadas e produzidas com alto padrão de qualidade e acabamento. Oferecemos garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de entrega, para casos de defeitos de fabricação.
A garantia cobre:
- Descolamento de colas em locais onde deveria haver vedação permanente (desde que não decorrente de mau uso);
- Quebra de fechos ou acabamentos causada por falha na fixação ou montagem;
- Defeitos visíveis ou estruturais que impeçam o uso normal da peça.
A garantia não cobre:
- Danos provocados por mau uso, como quedas, impactos, pressão excessiva ou atrito;
- Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetores solares, produtos de limpeza, entre outros);
- Quebra de pingentes decorrente do uso;
- Danos por armazenamento inadequado, umidade ou exposição excessiva ao calor ou sol.
Para acionar a garantia:
Envie um e-mail para [email protected] com a descrição do problema, número do pedido e fotos da peça. Após o recebimento, a peça será submetida à análise técnica em até 10 (dez) dias úteis.
Se constatado defeito de fabricação, faremos o conserto ou substituição sem custos adicionais. Caso não seja possível reparar ou substituir, o cliente poderá optar pelo reembolso ou abatimento proporcional do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Os pingentes de pedras e cristais naturais podem apresentar variações de tamanho, cor e formato, o que é característico do material natural e não configura defeito.
SEMIJOIAS
As semijoias comercializadas pela Luiza Fachini são adquiridas de fornecedores selecionados e fabricadas com materiais de qualidade, como base de latão, banho em ouro 18K ou ródio branco de até 10 milésimos, e acabamento com verniz hipoalergênico, livres de níquel.
Oferecemos garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação relacionados ao banho ou estrutura da peça, contados a partir da data de entrega.
A garantia cobre:
- Desgaste anormal ou falhas no banho (dentro do prazo);
- Defeitos estruturais visíveis de fabricação, como fechos quebrados ou pedras mal fixadas.
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado (como quedas, choques, pressão excessiva ou atrito);
- Contato com água, perfumes, cremes, protetores solares e produtos de limpeza;
- Arranhões, manchas, oxidação, amassados, perda de pedras ou desgaste natural com o tempo.
Para solicitar a garantia:
Entre em contato por e-mail: [email protected] com a descrição do problema, número do pedido e fotos da peça. A análise será feita em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.
💡 CUIDADOS COM SUAS PEÇAS
Para preservar a beleza e durabilidade de suas peças:
- Evite o contato com água, suor, perfumes, cremes, maquiagem e produtos de limpeza;
- Guarde as peças separadamente em local seco, longe da umidade e da luz direta;
- Após o uso, limpe com uma flanela seca e macia para remover resíduos de suor e poluição.
